Co wpływa na konwersję w sklepie internetowym?

Zacznijmy od podstaw. Co to jest konwersja? W prostych słowach, to proces, w którym odwiedzający strony internetowej stają się klientami dokonującymi zakupów lub podejmującymi inne pożądane działania, takie jak rejestracja na stronie, stworzenie koszyka, subskrypcja newslettera itp. Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na konwersję w sklepie internetowym, a na które mamy bezpośredni wpływ. 

Łatwość nawigacji i użyteczność strony jest kluczowym aspektem, który wiele z nas dobrze zna z codziennego życia. Ile razy odwiedziliśmy stronę z towarem, którego potrzebowaliśmy, lecz zrezygnowaliśmy z zakupów dlatego, że strona była nieprzejrzysta, chaotyczna lub denerwowała zbyt dużą ilością wyskakujących okienek? Łatwo można to odnieść do realnego życia – robiąc codzienne zakupy też wybieramy te sklepy, po których najłatwiej nam się poruszać, w których wiemy, gdzie co jest lub możemy liczyć na pomoc obsługi. Im łatwiejsza w nawigacji jest Twoja strona internetowa, tym bardziej prawdopodobne, że odwiedzający będą kontynuować przeglądanie i dokonywanie zakupów. 

Zoptymalizowanie swojej witryny tak, by działała jak najsprawniej również pomoże zyskać sympatię Klientów. W końcu zakupy online mają sens, gdy oszczędzają nam czas, nie gdy generują frustrację. 

Kolejną kwestią, która pomaga w konwersji jest zaufanie do marki. Budowanie go to długi proces, lecz są sposoby by go przyspieszyć. Możesz wykorzystać certyfikaty udowadniające jakość marki oraz dodać sekcję z informacjami o firmie, które uwiarygodniają jej wizerunek. Również pozytywne opinie i rekomendacje od innych klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe. Zachęcaj klientów do zostawiania opinii – możesz zaoferować za to np. zniżkę na kolejne zamówienie.

Jakość produktów i ich prezentacja mają bardzo duże znaczenie. W końcu nikt z nas nie kupi czegoś, gdy nie jest pewny co to jest lub jak wygląda, jakie ma wymiary czy z jakich materiałów się składa. Starannie prezentuj swoje produkty, korzystając z wysokiej jakości zdjęć i szczegółowych opisów. Odpowiednio przedstawione przyciągną uwagę klientów i zwiększą szansę na konwersję. 

Warto pamiętać o (dobrze zaprojektowanych) ofertach i promocjach, które mogą zachęcić klientów do dokonania zakupu. Spraw, aby były one atrakcyjne i łatwo zauważalne na stronie internetowej. Dobrym przykładem jest rabat na 1 zakupy za zapisanie się do newslettera. Personalizacja treści i ofert może zwiększyć zaangażowanie klientów i skłonić ich do zakupu. Wykorzystuj dane dotyczące zachowań i preferencji klientów, aby dostosowywać treści i oferty do ich indywidualnych potrzeb. 

Obsługa klienta jest kluczem do budowania zadowolonej bazy Klientów. Szybka i skuteczna obsługa na wszystkich etapach procesu zakupowego to podstawa. Dostarczaj odpowiedzi na pytania i rozwiązuj problemy klientów, aby budować pozytywne doświadczenie zakupowe. Wykorzystaj ten proces do nauki – wdrażaj zmiany, jeśli zauważyłeś powtarzające się schematy lub dawaj odpowiedzi na pytania, zanim zada je Klient w miejscu, gdzie mogą być spodziewane. 

Na koniec – regularnie analizuj dane dotyczące ruchu na stronie internetowej, zachowań klientów i wyników konwersji, aby zidentyfikować obszary do poprawy i zoptymalizować swoje działania marketingowe i sprzedażowe.

Przydatną wskazówką jest przejście przez swój proces zakupowy od początku do końca. Dzięki temu sprawdzisz, gdzie są miejsca na usprawnienia i poprawki – być może jeden krok potrzebuje więcej instrukcji, a kolejny jest niepotrzebnie rozbity na dwa etapy? Proces dokonywania zakupów powinien być jak najprostszy i najbardziej intuicyjny dla klientów. Minimalizuj liczbę kroków i formularzy do wypełnienia, a zobaczysz rezultaty tego w wynikach sprzedaży.

Jakie narzędzia marketingowe są najskuteczniejsze w e-commerce?

Skuteczność działań e-commerce w dobie zaawansowanej sprzedaży i wszechobecnego marketingu nie jest gwarantowana. Aby osiągnąć sukces należy poświęcić wiele czasu, energii oraz zainwestować dużo wiedzy w produkt i przekonanie publiki do jego zakupu. Istnieją pewne narzędzia, które są powszechnie uznawane za skuteczne w promowaniu sklepów internetowych. Oto kilka z nich:  

Przede wszystkim, skup się na jakościowych i poszukiwanych treściach. Zastanów się co chcesz przekazać i ubierz to w odpowiednie słowa, zadbaj o oprawę graficzną lub przekaż w formie, która pasuje do treści i charakteru marki. Przekaz powinien być krótki i konkretny, odpowiadający na konkretne potrzeby. 

Obowiązkowym narzędziem marketingowym są social media. Wykorzystywanie platform społecznościowych takich jak Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest czy X (Twitter) to doskonały sposób na rozpromowanie swojej marki. Połączone z mediami społecznościowymi są influencerzy i wykorzystywanie ich do promowania produktów lub marki w celu zwiększenia świadomości i zaufania klientów. 

Użytecznym rozwiązaniem jest również marketing afiliacyjny, czyli współpraca z partnerami afiliacyjnymi, którzy promują produkty lub usługi sklepu internetowego w zamian za prowizję od sprzedaży generowanej przez ich aktywność. 

E-mail marketing, czyli przesyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, w tym newsletterów, ofert specjalnych, powiadomień o promocjach itp., aby utrzymać kontakt z klientami i zachęcić ich do ponownych zakupów jest sprawdzonym sposobem mającym duże zainteresowanie zwrotne, jeśli bazujemy na znanym szerokiej publice produkcie lub opieramy się na silnej marce osobistej i zbudowaliśmy już bazę zaufanych Klientów, którzy chętnie dokonują ponownego zakupu. 

SEO (Search Engine Optimization), czyli optymalizacja treści i strony internetowej w celu uzyskania lepszych pozycji w wynikach wyszukiwania Google zwiększająca widoczność sklepu w Internecie to pozycja obowiązkowa w wielu przypadkach. Wraz z SEO często występuje SEM (Search Engine Marketing), czyli prowadzenie płatnych kampanii reklamowych w wyszukiwarkach internetowych, takie jak Google Ads, które pozwalają na szybkie dotarcie do klientów poprzez reklamy tekstowe lub graficzne. 

Agencja Reklamowa Wrocław

Remarketing i retargeting wykorzystują dane użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili stronę sklepu internetowego lub profil w mediach społecznościowych. Polegają one na wyświetlaniu spersonalizowanych reklam, by zachęcić do powrotu i dokonania zakupu. 

Marketingową wisienką na torcie jest tworzenie programów nagradzających lojalnych klientów za dokonywanie zakupów, polecanie produktów lub angażowanie się w aktywności związane z marką. Dzięki temu możesz uzyskać bazę opinii lub feedback na temat produktów czy oferty marki. 

Wybór odpowiednich narzędzi marketingowych dla konkretnego sklepu e-commerce zależy od jego specyfiki, celów biznesowych i budżetu, dlatego ważne jest ciągłe testowanie i monitorowanie skuteczności poszczególnych strategii.

Czy warto korzystać z usług influencerów w sprzedaży online?

Trend Influencer Marketing w ostatnich latach zyskał niezwykłą popularność, co można przypisać kilku czynnikom. Psychologia poleceń i zaufania do personalnych ikon odgrywa tutaj istotną rolę. Wykorzystanie influencerów w sprzedaży online może stanowić skuteczną strategię marketingową, jednak konieczne jest uwzględnienie różnych czynników przed podjęciem decyzji o współpracy z daną osobą. 

Zwiększone zaufanie, zaangażowanie i widoczność to główne plusy udanej współpracy. Właściwie prowadzona komunikacja w tym zakresie opiera się na wiarygodnej i angażującej społeczności obserwującej danego influencera. Dzięki temu można dotrzeć do nowych odbiorców, wykorzystując jednocześnie ich zaufanie do osoby polecającej, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Współpraca z influencerami pozwala wzbogacić komunikację marki o ich unikalne cechy, co przekłada się na tworzenie atrakcyjnych treści, zdolnych przyciągnąć uwagę i zainteresowanie potencjalnych klientów. 

Należy jednak uwzględnić pewne czynniki przy współpracy z influencerem, które mogą być potencjalnym zagrożeniem. Kluczowym elementem każdej współpracy jest reputacja influencera. Wybór osoby z pozytywną reputacją i wartościami zgodnymi z marką ma kluczowe znaczenie, ponieważ współpraca z kontrowersyjną postacią może zaszkodzić wizerunkowi marki. 

Klienci coraz bardziej świadomie reagują na kampanie reklamowe, dlatego istotne jest, aby influencer autentycznie angażował się w markę i produkt, posiadając prawdziwą publiczność dobrze dobraną pod dany produkt lub usługę. Pamiętajmy o tym, że nawet jeśli influencer ma dużą liczbę obserwujących, brak zainteresowania produktem lub usługą może ograniczyć efektywność kampanii. 

Jakie trendy obowiązują w e-commerce w roku 2024?

Wirtualna rzeczywistość marketingu i e-commerce zmienia się błyskawicznie. Codziennie obserwujemy nowe trendy, z miesiąca na miesiąc wybijają się nowe platformy społecznościowe, a influencerzy przychodzą i odchodzą w mgnieniu oka. Ciężko za tym nadążyć, dlatego dla ułatwienia, zebraliśmy dla Was w jednym miejscu trendy, jakie zaobserwujemy w e-commerce w 2024 roku. 

Pierwszym trendem, który już rozkwita, to rozszerzona rzeczywistość (augmented reality) – rzeczywisty obraz świata z naniesionymi elementami stworzonymi komputerowo. Doświadczenie AR w zakresie e-commerce umożliwia interaktywne wizualizacje produktów, wzbogacając doświadczenia zakupowe. Branża, która ma tutaj szczególną przyszłość to np. dekoratorstwo wnętrz czy architektura.

Od kilku lat obserwujemy rosnące znaczenie ekologicznego podejścia w e-commerce. Podejście takie wymaga od firm dostosowania się do oczekiwań klientów i przyjęcia bardziej zrównoważonych praktyk w zakresie ograniczenia szkodliwych emisji i generowania odpadów. 

Modele subskrypcyjne są już naszą codziennością w zakresie np. serwisów streamingowych. Co jeśli wdrożymy je również w inne pola naszego życia i dodamy element personalizacji? Dzięki temu możemy zwiększyć lojalność klientów i zapewnić stabilny strumień dochodów dla firm. Ciekawe modele subskrypcyjne obserwujemy już np. w branży suplementów diety czy produktów menstruacyjnych.

Implementując trendy w biznesie, pamiętajmy o tym, że ich skuteczność zależy od dopasowania do marki i branży. To często duże zmiany, które wymagają równie dużych kosztów, zanim zaczną przynosić dochody. 

Zastosowanie różnorodnych strategii może skutecznie zwiększyć konwersję w e-commerce, jeśli tylko robimy to świadomie. W perspektywie przyszłości warto również obserwować trendy, które często mają moc całkowitej zmiany kierunków w branży. Dążenie do ulepszania swoich działań, dostosowania się do zmieniającej się rzeczywistości i inwestowanie w odpowiednie strategie może przynieść wzrost sprzedaży i rozwój Twojego biznesu online.